@book{10651585, author = {Sönmez, Nalan Aktaş and Arslan, Emine and Hiperlink (Firm)}, title = {Yumuşacık sözler, gülen yüzler: etkili konuşma kuralları}, publisher = {Çamlıca Basım Yayın}, year = {2014}, address = {İstanbul}, url = {http://widgets.ebscohost.com/prod/customerspecific/ns268224/ehost/authentication.php?AN=940639} }